随着电商步步紧逼，实体零售业面临巨大冲击。中国连锁经营协会最新统计显示，2002年连锁百强中，如今还在百强之列的已不足一半。实体店变成电商的试衣间、实体店关店潮来袭……“冰火两重天”曾是电商与实体店的真实写照。 中国连锁经营协会会长郭戈平表示，对于电商，实体零售企业经历了“看不见—看不起—看不懂”三个阶段。如今，经过痛定思痛，认真反思，许多实体零售企业已踏上“摸着干”的互联网探索转型之路。当前，诸多实体商业企业依托自身供应链、人才储备、门店、品牌等资源，开办网购平台，重塑竞争优势。 “零售业之所以面临寒冬，一个重要原因是零售业野蛮生长的后遗症。”三胞集团董事长袁亚非表示，近20年间，全国新增了近8000个商业综合体，增速远超人口增加速度。那么，实体零售还有没有机会？袁亚非的答案是“有”。他说：“人的根本属性是社会性，电商不可能完全取代实体零售。零售业的重要资源是数据和人流，要通过可追踪、可服务、可沟通的人流，实现增值服务，赢得客户认可，收获企业价值。” 与电商相较，实体零售业或许正迎来不少利好。嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲认为，这至少表现在两个方面：一是电商先发优势正逐步消失，获客成本逐渐走高，该成本占电商销售额的比例已从10%升至20%；二是商业地产过剩带来实体租金下降，实体店与电商之间的成本差距不断拉近。 卫哲认为，实体零售企业认清优势，大胆突围，做到4个“在线”，即员工在线、客户在线、产品在线、管理在线。“目前看，实体企业很难做到客户在线。要实现客户在线，先要做到员工在线，由员工连接起与客户、产品的关系。”他说。在这一点上，孩子王儿童用品股份有限公司走在了前面。据介绍，“孩子王”通过实体店的母婴顾问，有效连接起客户，通过产品答疑、个性服务，增强了客户黏性和忠诚度。 连续几年“双11”，科尔沁天猫食品旗舰店在生鲜品类中非常惹眼。在北京科尔沁塔拉商贸有限公司总经理许波看来，3年前，电商曾给商超带来巨大冲击，但这几年发生了新变化，客户正在回归商超和专卖店，尤其是生鲜类产品。 实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。数据显示，2015年社会消费品零售总额达30.1万亿元，其中网络零售额3.88万亿元。与此同时，经历8年发展，“双11”当日交易额增速也出现了放缓，创新乏力、透支消费、诚信问题等正逐步凸显，传统电商也面临转型升级。 唯有共生，才能共赢。在今年“双11”狂欢节主会场，阿里巴巴集团董事局主席马云说，“未来10年到20年，最大的机会和挑战就是线上线下结合，传统企业、互联网公司结合，只有完美结合才能走向未来。”这或许正是电商与实体零售的共赢之道。
|
